Dostava, vračila in reklamacije

Dostava

Naročila oddajamo v dostavo po prejemu plačila oziroma pri plačilu po povzetju takoj po potrditvi naročila. Dostava je mogoča na naslove v Sloveniji.

• Dostavo opravlja DPD.
• Predviden rok dobave: 1-3 delovne dni od oddaje naročila.
• Strošek dostave znaša 4,99 €.
• Pri naročilih nad 50 € je dostava brezplačna.

Končna cena naročila, vključno z vsemi stroški dostave, je prikazana v povzetku naročila, preden oddate naročilo z obveznostjo plačila.

Pravica do odstopa od pogodbe

Kot potrošnik imate pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopite od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne teči naslednji dan po dnevu, ko ste vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ste jo za prevzem določili vi, prevzeli blago. Če je bilo naročilo dostavljeno v več pošiljkah, začne rok teči z dnem prevzema zadnjega kosa blaga.

Za uveljavitev pravice do odstopa nas o svoji odločitvi obvestite z nedvoumno izjavo, ki jo pošljete po elektronski pošti na info@zoocenter.si ali po navadni pošti na naslov ZOO CENTER, Anže Jazbinšek s.p., Pot na zajčjo goro 39, 8290 Sevnica. Uporabite lahko tudi obrazec, ki je objavljen spodaj, vendar to ni obvezno. Šteje se, da ste odstopno izjavo podali pravočasno, če jo pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.

Prejeto blago nam vrnite najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu. Blago vrnite nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Odgovarjate za zmanjšanje vrednosti blaga, če je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Neposredne stroške vračila blaga nosite sami, razen če smo se izrecno dogovorili drugače ali če gre za vračilo neskladnega blaga.

Vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave, vam vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili vi, razen če izrecno soglašate z drugačnim načinom. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler nam ne pošljete dokazila, da ste blago poslali nazaj. Če ste izbrali drugo vrsto dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo, vam nismo dolžni povrniti razlike v ceni.

Kdaj pravice do odstopa ni

Skladno z zakonom potrošnik nima pravice do odstopa med drugim pri:

• blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika oziroma prilagojenem njegovim osebnim potrebam;
• blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
• zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je bil pečat po dostavi odprt;
• blagu, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Obrazec za odstop od pogodbe

Ta obrazec izpolnite in nam ga vrnite le, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna.

Jamstvo za skladnost blaga

Odgovarjamo za vsako neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Domneva se, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, če se pokaže v enem letu od dobave, razen če dokažemo drugače.

Če je blago neskladno, lahko najprej zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti, torej popravilo ali zamenjavo. Če to ni mogoče, tega ne izvedemo v razumnem roku ali vam to povzroči znatne nevšečnosti, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska.

Ta pravica je zakonsko jamstvo in je neodvisna od morebitne prostovoljne garancije proizvajalca. Garancija proizvajalca, kadar je priložena, ne izključuje in ne omejuje vaših pravic iz naslova jamstva za skladnost blaga.

Reklamacije in pritožbe

Neskladnost blaga ali pritožbo nam sporočite na info@zoocenter.si ali po telefonu na 041 847 038. Ob obvestilu nam natančneje opišite neskladnost in nam omogočite, da blago pregledamo.

Na vašo pritožbo odgovorimo v roku osmih dni od prejema. Prizadevamo si, da vsako pritožbo rešimo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) obveščamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom. To ne posega v vašo pravico, da spor rešujete po sodni poti, niti v vašo pravico, da se obrnete na pristojne nadzorne organe.

Evropska platforma za spletno reševanje sporov (SRPS) je prenehala delovati 20. julija 2025, zato povezava do nje ni več na voljo.

Podatki o ponudniku

Firma

ZOO CENTER, Anže Jazbinšek s.p.

Sedež

Pot na zajčjo goro 39, 8290 Sevnica, Slovenija

Poslovalnica

Boštanj 80, 8294 Boštanj, Slovenija

E-pošta

info@zoocenter.si

Telefon

041 847 038

Matična številka

9075909000

Davčna številka

87461358

ID za DDV

SI87461358

Register

Poslovni register Slovenije (AJPES)